中老铁路普洱段火车站志愿服务心得体会③

姓名：罗思琪

学校：大理大学2020级

专业：预防医学

此次社会实践活动，令我感触颇深。我十分荣幸能够成为普洱市志愿服务联合会的一名志愿者，在做志愿服务的短短一周里我学到了很多在书本里没有的知识和经验，丰富了社会经验的同时也感受到了普洱小城的温暖。

我在志愿云微信小程序上看到春运“暖冬行动”志愿服务项目，秉持着大学生返家乡，为家乡做贡献的原则，在联系组织后我报名参加了这个活动。我在普洱站站前广场参加了普洱市2022年春运志愿服务活动启动仪式，宣告春运志愿服务的开始，也宣布我正式加入普洱志愿服务联合会这个大家庭。在启动仪式上，我结识了各个岗位的志愿者，有来自普洱卫校的实习生志愿者，有来自普洱市各大医院的医护人员，还有高铁站的工作人员，在接下来的日子里，我们将共同协作，保障春运时火车站的运作和安全。听着领导人激情澎湃的演讲，我的满腔热情也被点燃，志愿服务是光荣的，是自豪的 ! 当我穿上“红色战袍”的那一刻起，我深切地感受到上面所承载的重重的责任。我是上午八点到的，参与布置会场直到八点半。九点时就到了普洱站出站口的志愿者站点参与志愿者服务。这是我第一次接触站点咨询服务，各项工作都不熟悉，在负责人一遍又一遍不厌其烦的教导下，我们开始逐渐适应志愿服务工作。

在工作了两天后，我的工作迎来了调整。我是第一批工作的志愿者，我的工作也伴随着各种改进。在负责人对车站情况的勘察后，他们发现进站口内的售票厅经常发生拥堵，人工窗口常常人满为患，而自助购票机前却空无一人。就此，组织决定在综合服务大厅再设立一个志愿者服务点，引导旅客使用自助购票机，实现旅客分流，帮助减轻人工窗口的压力同时帮助旅客节省时间。就此进站口站点的工作变为了两人制，即一人在进站口外的站点提供引导咨询服务，一人在进站口内的综合服务大厅提供购票帮助服务。作为做自助购票服务的第一位志愿者，我的经验十分不足，在自己都不熟悉机器的情况下，工作是无法开展的。所以我在浏览了自助购票机的操作流程后，自己进行了实际操作，并且积极向服务台工作人员请教。中午换班时我把进站口内的工作流程和工作中的注意细节向我的伙伴交待清楚，希望能帮助她尽快熟悉工作。在几次磕磕绊绊的服务后，我的工作逐渐变得熟练，已经能很轻松地解决很多常规的问题。

一直以来，参加志愿者工作就是我在大学期间要实现的目标之一，这将是我人生另外一种不同的人生体验。春运是高铁站人流交汇的高峰，来自各地的人们都汇聚在这里。天气早晚温差大，客流量激增，普洱站是一个新站，对于大部分人来说都是第一次接触这个火车站，所以各种问题也迎面而来。车站内外的员工都有自己的职责，特别是对于正处于春运的车站来说，他们的工作量更是大大增加，我很高兴，能够通过自己的双手为普洱站的工作做出一点微不足道的贡献。在短短的七天里，我与普洱站由初见时的陌生转变为了熟悉，我不仅学到了很多办理火车站业务的方法，更感受到了助人为乐带来的满足感。

每每回想起这段疲惫而又光彩的日子我的嘴角总是不禁泛起浅浅笑意。身处新时代，我们认真践行社会主义核心价值观，积极投身志愿活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，在力所能及的范围内，用心去感恩和奉献社会，保障成千上万旅客的回家路乐此不疲。回望志愿行，我能自豪地说道，无悔青春！