普洱市志愿服务联合会- 志愿者培训（五）志愿服务礼仪-普洱市志愿服务联合会

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招募培训

来源：普洱市志愿服务网发布时间：2017-06-20 浏览量：5454

（一）志愿服务礼仪的基本原则

　　1.尊重原则。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重服务对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢、大方得体。既不妄自尊大也不妄自菲薄。

　　2.真诚原则。志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能被对方所接受和认可。

　　3.平等原则。平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等的礼遇，切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

　　4.适度原则。志愿者在做到热情大方的同时要避免过犹不及。具体表现为：举止有度，不超过对方的能接受行为限度；距离有度，不超过对方习惯的交流距离；关心有度，不超过对方交流的话题范围。

　　5.自律原则。自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

　　6.宽容原则。在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要做到宽以待人。

（二）仪容与着装

　　1．志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。

　　2．志愿者应按照统一标准穿戴志愿者标识。

　　3．志愿者服装只能在志愿服务时穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转借他用。

　　4．志愿者的服装应做到整洁、配套、规范。

（三）行为与举止

　　1．遵守志愿服务场所制度，按照志愿者职责要求，文明服务。

　　2．绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。

　　3．自觉遵守文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰，不在公共场所吸烟喧哗；

　　4．对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。

　　5．与其他志愿者之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

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